Política de Trocas e Devoluções

Atualizado em: 25/03/2025

Nosso compromisso é garantir a satisfação e confiança de nossos clientes. Caso precise realizar uma troca ou devolução, siga as diretrizes abaixo.

1. Condições Gerais

Aceitamos trocas e devoluções dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

2. Motivos para Troca ou Devolução

Produto com defeito de fabricação: Caso identifique qualquer defeito, entre em contato imediatamente.
Produto em desacordo com o pedido: Se você recebeu um item diferente do solicitado, providenciaremos a substituição sem custos.
Desistência ou arrependimento: O cliente pode solicitar a devolução e reembolso dentro do prazo legal de 7 dias, desde que o produto esteja sem uso e na embalagem original.

3. Condições para Troca ou Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso e acompanhado de todos os itens originais (caixa, certificado de garantia, etc.).
Não realizamos trocas de produtos personalizados ou feitos sob encomenda, exceto em caso de defeito.
Produtos com sinais de uso ou danos causados pelo cliente não serão aceitos para troca ou devolução.

4. Processo de Solicitação

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Troca/Devolução - Pedido #[Número do Pedido]".
Informe o motivo da solicitação e anexe fotos do produto caso haja defeito.
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis com as instruções.

5. Custos de Envio

Se a troca for devido a erro da empresa ou defeito, arcaremos com os custos de envio.
Em casos de desistência ou troca por escolha do cliente, o custo do frete de devolução será por conta do comprador.

6. Reembolso

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Cartões de crédito: O estorno pode levar de 7 a 14 dias úteis, dependendo da operadora.
PIX ou transferência bancária: O reembolso será processado em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

Para mais informações, entre em contato pelo e-mail: [email protected].

Agradecemos por escolher a Anna Ferreira Essencial!